Pociąg opóźniony? Oto Twój kolejny krok.
Co możesz zrobić na dworcu, jakie masz prawa i jak ubiegać się o odszkodowanie – spokojnie, jasno i bez żargonu.
Uwaga: To nie jest oficjalna strona Deutsche Bahn. Informujemy niezależnie i nie składamy żadnych wniosków w Twoim imieniu.
Co Cię spotkało?
Wybierz sytuację, która najlepiej do Ciebie pasuje. Każda strona zaczyna się od najważniejszych kroków, a potem wyjaśnia tło.
Mój pociąg ma opóźnienie
Co nadal możesz zrobić na peronie, kiedy przesiadka uznawana jest za utraconą i jakie dowody są pomocne.
Zobacz szybką listę kontrolnąChcę odszkodowanie
Jakie warunki obowiązują, jakich dokumentów potrzebujesz i jak przebiega wniosek krok po kroku.
Przejdź do procesu składania wnioskuJakie mam prawa?
Przegląd zwrotów, kontynuacji podróży, opieki podczas długiego oczekiwania i szczególnych rodzajów podróży.
Prawa w skrócieTrzy rzeczy, które prawie zawsze są ważne
- Udokumentuj sytuację Zachowaj bilet, zanotuj opóźnienie z datą i godziną i – jeśli to możliwe – zrób zrzut ekranu tablicy odjazdów lub aplikacji.
- Sprawdź, czy możliwe jest inne połączenie Przy dłuższych opóźnieniach może pasować inna opcja. Dokładne zasady zależą od Twojej podróży i warunków.
- Nie zapomnij o wniosku Zasadniczo odszkodowanie nie jest wypłacane automatycznie. Trzeba o nie wystąpić do odpowiedzialnego przewoźnika.
Krótkie odpowiedzi
Szczegółowe wyjaśnienia znajdziesz na stronach tematycznych.
Czy za każde opóźnienie dostanę pieniądze?
Nie. Czy odszkodowanie jest możliwe i w jakiej wysokości, zależy m.in. od opóźnienia w miejscu docelowym, taryfy i zasad obowiązujących przy Twojej podróży. Krótkie opóźnienia zwykle nie prowadzą do wniosku o odszkodowanie. Szczegóły znajdziesz na stronie Ubiegaj się o odszkodowanie.
Czy odszkodowanie przychodzi automatycznie?
Zazwyczaj nie. Wniosek trzeba złożyć u odpowiedzialnego przewoźnika – najczęściej przez formularz online, aplikację lub formularz papierowy. Zachowaj bilet i wszystkie dowody.
Co liczy się jako czas przyjazdu?
Liczy się rzeczywisty przyjazd do miejsca docelowego zarezerwowanej podróży, a nie odjazd ze stacji początkowej. Sposób obliczania opóźnień może się różnić w zależności od podróży i zasad. Wyjaśniamy to szczegółowo w przeglądzie praw pasażera.
Co mogę zrobić, jeśli wniosek został odrzucony?
Najpierw sprawdź podane uzasadnienie i to, czy wpłynęły wszystkie dokumenty. Jeśli spór trwa, może być właściwy niezależny organ pojednawczy. Informacje znajdziesz na stronie Ubiegaj się o odszkodowanie.
Jasno, rzetelnie i sprawdzalnie
Wyjaśniamy procesy prostym językiem i kierujemy do oficjalnych instytucji, do których składa się wnioski. Tam, gdzie odpowiedź zależy od indywidualnej sprawy, mówimy o tym wyraźnie zamiast obiecywać pewność, której nie ma.
Wszystkie treści pisze nasza redakcja i opatrujemy je datą weryfikacji. Szczegóły prawne mogą się zmieniać – zawsze sprawdzaj aktualne informacje odpowiedzialnego przewoźnika przed złożeniem wniosku.
