Treno in ritardo? Ecco il prossimo passo.
Cosa potete fare in stazione, quali diritti avete e come richiedere un rimborso – con calma, in modo chiaro e senza gergo.
Da sapere: Questo non è un sito ufficiale di Deutsche Bahn. Informiamo in modo indipendente e non avanziamo richieste per vostro conto.
Cosa vi è successo?
Scegliete la situazione che fa per voi. Ogni pagina inizia con i passaggi più importanti e poi spiega il contesto.
Il mio treno è in ritardo
Cosa potete ancora fare sul binario, quando una coincidenza si considera persa e quali prove aiutano.
Vedi la checklist rapidaVorrei un rimborso
Quali condizioni valgono, quali documenti servono e come funziona la richiesta passo dopo passo.
Vai alla procedura di richiestaQuali diritti ho?
Una panoramica di rimborsi, proseguimento del viaggio, assistenza durante le lunghe attese e tipi di viaggio particolari.
Diritti in breveTre cose quasi sempre importanti
- Documentate la situazione Conservate il biglietto, annotate il ritardo con data e ora e, se possibile, fate uno screenshot del tabellone delle partenze o dell’app.
- Verificate se è possibile un altro collegamento Per ritardi lunghi può essere adatta un’altra opzione. Ciò che vale esattamente dipende dal vostro viaggio e dalle condizioni.
- Non dimenticate la richiesta Di norma il rimborso non viene pagato automaticamente. Va richiesto all’azienda responsabile.
Risposte brevi
Le spiegazioni dettagliate si trovano nelle pagine tematiche.
Ricevo un rimborso per ogni ritardo?
No. Se è possibile un rimborso e in quale misura dipende, tra l’altro, dal ritardo all’arrivo, dalla tariffa e dalle regole valide per il vostro viaggio. I ritardi brevi di solito non danno diritto a una richiesta. I dettagli si trovano alla pagina Richiedere un rimborso.
Il rimborso viene versato automaticamente?
Di norma no. La richiesta va presentata all’azienda di trasporto responsabile – di solito tramite modulo online, app o modulo cartaceo. Conservate il biglietto e tutte le prove.
Cosa conta come orario di arrivo?
Conta l’arrivo effettivo alla destinazione del viaggio prenotato, non la partenza dalla stazione di origine. Il calcolo dei ritardi può variare a seconda del viaggio e delle regole. Spieghiamo questo punto in dettaglio nella panoramica dei diritti dei passeggeri.
Cosa posso fare se la richiesta è stata respinta?
Verificate prima il motivo indicato e se sono arrivati tutti i documenti. Se la controversia prosegue, può essere competente un organismo indipendente di conciliazione. Trovate informazioni su Richiedere un rimborso.
Chiaro, accurato e verificabile
Spieghiamo i procedimenti con un linguaggio semplice e vi indirizziamo agli enti ufficiali presso cui si presentano le richieste. Quando una risposta dipende dal singolo caso, lo indichiamo chiaramente invece di promettere una certezza che non esiste.
Tutti i contenuti sono scritti dalla nostra redazione e riportano una data di verifica. I dettagli giuridici possono cambiare: controllate sempre le informazioni attuali dell’azienda responsabile prima di presentare una richiesta.
Maggiori informazioni su come funziona il sito e sui suoi limiti
