Tren mi gecikti? Sonraki adımınız burada.
İstasyonda neler yapabileceğinizi, hangi haklara sahip olduğunuzu ve tazminat talebinin nasıl yapılacağını sakin, açık ve teknik terimler olmadan anlatıyoruz.
Lütfen dikkate alın: Bu, Deutsche Bahn’ın resmi web sitesi değildir. Bağımsız bilgi veririz ve sizin adınıza herhangi bir talepte bulunmayız.
Başınıza ne geldi?
Size en uygun durumu seçin. Her sayfa en önemli adımlarla başlar ve ardından arka planı açıklar.
Trenim gecikti
Peronda hâlâ neler yapabileceğiniz, bir aktarmanın ne zaman kaçırılmış sayıldığı ve hangi kanıtların işe yaradığı.
Hızlı kontrol listesini görünTazminat istiyorum
Hangi koşulların geçerli olduğu, hangi belgelere ihtiyaç duyulduğu ve talebin adım adım nasıl işlediği.
Talep sürecine gidinHangi haklara sahibim?
Ücret iadeleri, yolculuğa devam, uzun beklemelerde destek ve özel yolculuk türleri hakkında genel bakış.
Haklara kısaca bakınNeredeyse her zaman önemli olan üç şey
- Durumu kaydedin Biletinizi saklayın, gecikmeyi tarih ve saatiyle not edin ve mümkünse hareket tabelasının veya uygulamanın ekran görüntüsünü alın.
- Başka bir bağlantının olup olmadığını kontrol edin Uzun gecikmelerde başka bir seçenek uygun olabilir. Tam olarak neyin geçerli olduğu yolculuğunuza ve koşullara bağlıdır.
- Talebi unutmayın Kural olarak tazminat otomatik ödenmez. Sorumlu şirkete talep edilmelidir.
Kısa yanıtlar
Ayrıntılı açıklamalar konu sayfalarında bulunur.
Her gecikme için para iadesi alır mıyım?
Hayır. Tazminatın mümkün olup olmadığı ve tutarı; varış noktasındaki gecikmeye, tarifeye ve yolculuğunuza uygulanan kurallara bağlıdır. Kısa gecikmeler genellikle tazminat talebine yol açmaz. Ayrıntılar Tazminat talep etme sayfasındadır.
Tazminatı otomatik olarak alır mıyım?
Genellikle hayır. Talep, sorumlu ulaşım şirketine yapılmalıdır – çoğunlukla çevrim içi form, uygulama veya kağıt form ile. Biletinizi ve tüm kanıtları saklayın.
Varış saati olarak neyi esas alırım?
Esas olan, rezerve edilmiş yolculuğunuzun varış noktasına gerçek varış saatidir; kalkış istasyonundan ayrılma saati değildir. Gecikmelerin hesaplanması yolculuğa ve kurallara göre değişebilir. Bu konuyu yolcu haklarına genel bakış sayfasında ayrıntılı açıklıyoruz.
Talebim reddedilirse ne yapabilirim?
Önce bildirilen gerekçeyi ve tüm belgelerin ulaşıp ulaşmadığını kontrol edin. Uyuşmazlık sürerse bağımsız bir uzlaştırma kuruluşu yetkili olabilir. Bilgiye Tazminat talep etme sayfasından ulaşabilirsiniz.
Açık, özenli ve doğrulanabilir
Süreçleri sade bir dille anlatır ve taleplerin sunulduğu resmi kurumlara yönlendiririz. Bir yanıt bireysel duruma bağlıysa bunu açıkça belirtir, var olmayan bir kesinlik vaat etmeyiz.
Tüm içerikler editörlerimiz tarafından yazılır ve bir inceleme tarihi taşır. Hukuki ayrıntılar değişebilir; bu yüzden talepte bulunmadan önce her zaman sorumlu şirketin güncel bilgilerini kontrol edin.
Bu sitenin nasıl çalıştığı ve sınırları hakkında daha fazlası
