Train en retard ? Voici votre prochaine étape.
Ce que vous pouvez faire en gare, quels droits vous avez et comment demander une indemnisation – calmement, clairement et sans jargon.
À noter : Ce site n’est pas le site officiel de la Deutsche Bahn. Nous informons en toute indépendance et ne faisons aucune démarche à votre place.
Que vous est-il arrivé ?
Choisissez la situation qui vous correspond le mieux. Chaque page commence par les étapes les plus importantes, puis explique le contexte.
Mon train a du retard
Ce que vous pouvez encore faire sur le quai, quand une correspondance est considérée comme manquée et quelles preuves aident.
Voir la liste rapideJe souhaite une indemnisation
Quelles conditions s’appliquent, quels documents vous faut-il et comment se déroule la demande étape par étape.
Accéder à la démarcheQuels sont mes droits ?
Un aperçu des remboursements, de la poursuite du voyage, de l’assistance lors de longues attentes et des types de trajets particuliers.
Droits en brefTrois points presque toujours importants
- Notez la situation Gardez votre billet, notez le retard avec la date et l’heure et, si possible, faites une capture d’écran du tableau des départs ou de l’application.
- Vérifiez s’il existe une autre liaison En cas de retard important, une autre option peut convenir. Ce qui s’applique exactement dépend de votre trajet et des conditions.
- N’oubliez pas la demande En règle générale, l’indemnisation n’est pas versée automatiquement. Elle doit être demandée auprès de l’entreprise responsable.
Réponses courtes
Les explications détaillées se trouvent sur les pages thématiques.
Ai-je droit à un remboursement pour chaque retard ?
Non. Une indemnisation est possible, et son montant dépend notamment du retard à l’arrivée, du tarif et des règles applicables à votre trajet. Les retards courts ne donnent généralement pas lieu à une demande. Les détails figurent sur la page Demander une indemnisation.
Reçois-je l’indemnisation automatiquement ?
En règle générale, non. La demande doit être faite auprès de l’entreprise de transport concernée – le plus souvent par formulaire en ligne, via l’application ou par formulaire papier. Conservez votre billet et toutes les preuves.
Quelle heure compte comme heure d’arrivée ?
Ce qui compte, c’est l’arrivée effective à la destination de votre trajet réservé, et non le départ de la gare de départ. Le calcul des retards peut varier selon le trajet et les règles. Nous expliquons cette question en détail dans l’aperçu des droits des voyageurs.
Que faire si ma demande a été refusée ?
Vérifiez d’abord le motif indiqué et si tous les documents sont bien parvenus. Si le litige persiste, un organisme de conciliation indépendant peut être compétent. Vous trouverez des informations sur Demander une indemnisation.
Clair, prudent et vérifiable
Nous expliquons les procédures dans un langage simple et vous renvoyons vers les organismes officiels auprès desquels vous déposez vos demandes. Lorsqu’une réponse dépend du cas individuel, nous le disons clairement au lieu de promettre une certitude qui n’existe pas.
Tous les contenus sont rédigés par notre équipe et accompagnés d’une date de révision. Les détails juridiques peuvent changer – vérifiez donc toujours les informations actuelles de l’entreprise responsable avant de faire une demande.
