À propos de ce site
Nous expliquons qui exploite ce site, comment les contenus sont élaborés et ce que vous ne trouverez volontairement pas ici.
En bref : Il s’agit d’un service d’information indépendant sur les retards, les suppressions de trains et les droits des voyageurs. Il n’existe aucun lien avec la Deutsche Bahn ni avec une autre entreprise de transport. Nous donnons une orientation générale, et non un conseil juridique individuel.
Notre objectif
Un retard est rarement le moment idéal pour une longue recherche. Nous organisons donc les informations de façon que les étapes les plus importantes viennent en premier : que faire, quels justificatifs aident, comment se déroule une demande. Les explications de fond suivent ensuite.
Indépendance
Ce site n’est pas une offre d’une entreprise de transport, il n’est exploité ni mandaté par aucune entreprise de transport. Nous n’utilisons ni logo ni signe distinctif de la Deutsche Bahn et concevons le site de manière délibérément autonome.
Service d’information indépendant. Ce n’est pas le site officiel de la Deutsche Bahn.
Comment les contenus sont élaborés
- Les textes sont rédigés par notre équipe éditoriale dans un langage compréhensible.
- Les indications sur les droits et les démarches s’appuient sur des informations officielles accessibles au public.
- Chaque page porte une date de vérification. Si les règles changent, les pages concernées sont adaptées.
- Lorsqu’une réponse dépend du cas particulier, nous le disons expressément – plutôt que de donner une fausse certitude.
Ce que vous ne trouverez pas ici
- aucun conseil juridique individuel
- aucune représentation auprès d’une entreprise de transport
- aucune garantie qu’un droit existe ou sera obtenu
- aucun renseignement contraignant sur les prix, les horaires ou les réservations
Pour des renseignements contraignants, adressez-vous à l’entreprise auprès de laquelle vous avez réservé ou à un organisme compétent de protection des consommateurs ou de médiation.
Signaler une erreur
Nous nous efforçons d’être rigoureux, mais nous ne pouvons pas exclure d’erreurs. Si vous remarquez une information fausse ou périmée, signalez-la-nous. Le plus simple est d’utiliser le moyen de contact indiqué dans les Mentions légales. Nous examinons chaque signalement et corrigeons le passage concerné.
Pas de publicité dans les contenus rédactionnels
Ce site n’affiche actuellement aucune publicité. Si cela devait changer, les annonces seraient clairement signalées et séparées des contenus rédactionnels.