Domande frequenti su ritardi e diritti dei passeggeri

Per i diritti conta di norma l’arrivo a destinazione rispetto all’arrivo previsto. Ritardi di pochi minuti di solito non danno diritto a una richiesta. Quando viene superata la soglia dipende dal viaggio e dalle regole applicabili – vedi anche Ritardo: cosa fare.

Il più sicuro è chiedere la prossima coincidenza al personale o al servizio clienti e concordare la decisione. Chi cambia il biglietto da solo rischia che i costi aggiuntivi non vengano rimborsati.

Chiedete attivamente un alloggio e fatevi confermare se e in quale misura le spese vengono coperte. Conservate la fattura dell’albergo. I dettagli sull’assistenza si trovano in Diritti dei passeggeri.

Decisivo è se avete potuto davvero usarla e quando siete arrivati a destinazione. Annotate il percorso effettivo se in seguito presentate una richiesta.

Nel traffico ferroviario tedesco sono spesso previsti il 25 % del prezzo del biglietto da 60 minuti di ritardo a destinazione e il 50 % da 120 minuti. Per abbonamenti o viaggi internazionali possono valere altre regole. Dettagli: Richiedere un rimborso.

Molti fornitori lasciano scegliere tra buono e bonifico. In alcuni casi – ad esempio in caso di interruzione del viaggio – è possibile solo il bonifico. Le indicazioni si trovano nel modulo di richiesta.

Sì, di norma una persona presenta la richiesta per il gruppo. Tenete pronti i nomi dei compagni di viaggio e il prezzo totale pagato.

Verificate la motivazione e se tutti i documenti erano presenti. Se la controversia prosegue, può essere competente un organismo di conciliazione indipendente. I passaggi sono descritti sotto Rifiuto o nessuna risposta.

Esistono termini, che possono variare da caso a caso. Presentate la richiesta tempestivamente dopo il viaggio e conservate tutti i documenti fino alla conclusione della pratica.

Anche uno screenshot del tabellone o dell’app, le vostre note con gli orari e il biglietto possono aiutare. Meglio presentare più prove.

Di norma basta una copia o una foto. Inviate gli originali solo su espressa richiesta e dopo averne fatto una copia.

La conferma di prenotazione, il PDF del biglietto o la voce nell’area clienti. Non cancellate nulla prima della conclusione della pratica.

Sì. Se le circostanze sfuggono all’influenza dell’azienda – ad esempio eventi meteorologici estremi o emergenze simili – i diritti possono essere esclusi. Spetta all’azienda decidere caso per caso.

Per i viaggi transfrontalieri si applicano di norma le disposizioni europee. L’azienda competente è di solito quella presso cui avete prenotato. Per viaggi all’estero verificate anche le condizioni del fornitore estero.

No. Spieghiamo in generale come funzionano le procedure. Per una valutazione vincolante rivolgetevi all’azienda di trasporto o a un organismo di conciliazione competente. Maggiori informazioni in Info sul portale.